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客服中心產品介紹

實現電話接入、外呼、IVR語音導航、ACD排隊、人工座席、錄音、轉接、多方通話等功能,提供業務咨詢、業務受理、客戶投訴、工單流轉、電話營銷、客戶回訪、滿意度評價等業務應用。

窗口評價系統

窗口評價系統基于IMS呼叫中心技術,以IVR交互式語音導航方式進行滿意度按鍵采集,實現民眾在窗口辦理業務辦結后,平臺自動發起電話語音呼叫進行滿意度采集,生成綜合性滿意度報表。

雙呼平臺

雙呼平臺內置了電腦、電話交換、云端接口,放在用戶本地、自帶通用電話軟件系統、可對接第三方SAAS平臺,可通過網站或手機遠程管理。終端聯網后即插即用,無需復雜的配置。

醫患關懷服務系統

醫患關懷服務系統基于IMS呼叫中心技術,通過一鍵外呼提高院后回訪效率,通過來電彈屏提高患者咨詢服務能力,通過全程通話錄音提高客服中心的服務規范性,通過錄音質檢減少醫患溝通過程中的糾紛。

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